سياسة الاستبدال والاسترجاع تحكمها اللائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:
* يمكن استبدال المنتج واسترجاعه أو استخدام خدمات الضمان إن وجدت بشرط وجود الفاتورة الأصلية.
* يحق للعميل إستبدال المنتج وأسترجاعة وأسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. يجب أن تكون البضاعة بنفس الحالة التي تم شراؤها بها في الكرتون أو عبوة المنتج وأن تكون صالحة لإعادة البيع وموضوعة في عبوتها الأصلية مع كافة ملحقاتها. يقر العميل بأنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال. يجب ذكر طبيعة المنتج ضمن المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استرداد ثمنها. يجب إرجاع الهدايا المقدمة للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة مغلقة مع كامل ملحقاته. يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت. في حال عدم إمكانية الاستبدال يتم إرجاع المنتج وتلتزم الشركة برد المبلغ حسب القيمة المبينة على فاتورة البيع وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائه. وللمستهلك الحق في الاستبدال أو الإرجاع عند توافر الشروط المنصوص عليها في هذا القانون حتى ولو تم شراء البضاعة خلال الخصومات (التخفيضات) المرخصة من وزارة التجارة والصناعة وفي هذه الحالة يتم اعتبار قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء ويتم إرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء. ولا يجوز للمستهلك إرجاع أو استبدال البضاعة في الحالات التالية: إذا علم المستهلك بوجود عيب أو عيب موجود في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو أو كان آخر صنف معروض في المتجر ومبين ذلك في الفاتورة. إذا كانت مواصفات البضاعة أو طريقة تغليفها تمنع استبدالها أو إرجاعها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إرجاعها إلى حالتها الأصلية عند الشراء وبالتالي من المستحيل إعادة بيعها. في حال سوء استخدام العميل للبضاعة أو إتلافها أو تركيبها بشكل غير صحيح. في حالة عدم إمكانية تركيب المنتج مرة أخرى، أو في حالة وجود ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتونة، أو في حالة وجود تغليف ممزق، والذي يجب أن يكون بنفس الحالة التي اشتراه بها العميل. في حالة شراء منتج للعناية الشخصية (شفرات الحلاقة، أي من الأدوات، منتجات العناية الشخصية ... إلخ) بسبب طبيعة استخدامها ولأسباب صحية.